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  • 職　　務(wù)：業(yè)務(wù)經(jīng)理
  • 姓　　名：施高懷
企業(yè)動態(tài)

業(yè)務(wù)員面對陌生客戶怎樣開口說話

點(diǎn)擊次數(shù):1058    發(fā)布時間:2013/5/6 9:06:23    源自:江蘇吳江宇威紡織有限公司
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業(yè)務(wù)員面對陌生客戶怎樣開口說話 
 內(nèi)容簡介：業(yè)務(wù)員在開展日常營銷工作面對陌生客戶時，如何能用幾句話術(shù)吸引客戶合作呢?下面，小編就請高手分享一下業(yè)務(wù)員面對陌生客戶怎樣開口說話。 
    一、從微笑開始，象“孔雀開屏”般，業(yè)務(wù)員把產(chǎn)品*好的利益點(diǎn)展示給陌生客戶。 

    許多客戶首先看重的是業(yè)務(wù)員是否有教養(yǎng)，而不是產(chǎn)品。如果業(yè)務(wù)員還未向客戶說話，就給出一付笑臉，無疑會給業(yè)務(wù)員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達(dá)機(jī)會。 

    有了這種良好氛圍之后，業(yè)務(wù)員就要不失時機(jī)向陌生客戶介紹自己來意?！澳愫?，老板”，“你好，我是XX公司的，我給你帶來一種產(chǎn)品，希望能對您的生意帶來幫助，這種產(chǎn)品有XX特點(diǎn)，在銷售政策有XX優(yōu)勢”。 

    不管是大公司還是小公司，業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品都必須給客戶帶來利益，利益是客戶*認(rèn)可的賣點(diǎn)。作為一項(xiàng)新產(chǎn)品的投資，客戶心里想的是回報(bào)，而不會為廠家當(dāng)免費(fèi)搬運(yùn)工和賠本賺吆喝的買賣。 

    因此業(yè)務(wù)員首先向客戶推介時，要象“孔雀開屏”一樣，要把自己產(chǎn)品*漂亮的一面展示給客戶，要把產(chǎn)品能給客戶帶來利益的*好賣點(diǎn)說出來，客戶才有興趣聽下去。 

    二、以退為進(jìn)，業(yè)務(wù)員先奉承客戶再過渡到上門目的 

    業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶時，可能并不知道誰是老板，這就必須先觀察店內(nèi)情況(大公司往往都在寫字樓)來發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，諸如銷售的產(chǎn)品品牌、店面陳列、員工面貌、貨物堆積數(shù)量、店面大小等等，找出誰在指揮干活，這個誰估計(jì)不是老板也起碼是經(jīng)理。這里面業(yè)務(wù)員就不要犯一個低級錯誤，如果碰到的是經(jīng)理，你也應(yīng)該奉承他為老板或老總，也就是我們平常所說PMP(拍馬屁)，因?yàn)橹袊S多人都有一個共同的劣根性，喜歡別人捧。但業(yè)務(wù)員不可經(jīng)理談得太久，因?yàn)闆Q策的人畢竟是老板，同經(jīng)理談過來談過去，可能都不會有結(jié)果，因?yàn)榻?jīng)理也不知道老板對產(chǎn)品的底線到底在那里。 

    三、讓客戶先說話，順著客戶思路順藤摸瓜，達(dá)到商業(yè)合作目的。 

    大凡生意做得比較成功的客戶，一般都很忙碌。業(yè)務(wù)員上門之后，不要打斷客戶的生意，一定要靜下心來等候。在客戶忙碌時，業(yè)務(wù)員也盡可能地充當(dāng)幫手，客戶才會注意，會主動問業(yè)務(wù)員是干什么的，業(yè)務(wù)員就有機(jī)會介紹自己及產(chǎn)品。注意的是，介紹時不要面面舉到，業(yè)務(wù)員在介紹一個產(chǎn)品賣點(diǎn)后，就要觀察客戶的反應(yīng)，讓客戶提問，然后再對他提出的問題進(jìn)行剖析和解答，而且把答案盡量往自己的產(chǎn)品靠攏，達(dá)到推介成功的目的。 

    四、先抑后揚(yáng)，先談客戶缺點(diǎn)，再講改正方法，引導(dǎo)客戶關(guān)注自己的產(chǎn)品 

    經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶前，一般都會對當(dāng)?shù)厥袌鲂星檫M(jìn)行粗略的調(diào)研，甲客戶做那些品牌銷售什么產(chǎn)品為主規(guī)模怎樣?乙客戶又在什么商業(yè)地段資金實(shí)力如何?等等。業(yè)務(wù)員心里要胸有成竹，這樣才好向陌生的目標(biāo)客戶推介產(chǎn)品，幫助陌生客戶有針對性地開發(fā)市場。 

    五、無聲勝有聲，先做其他事情再選擇機(jī)會談自己業(yè)務(wù) 

    “外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”。 



很多外行人總以為做業(yè)務(wù)很容易，其實(shí)只有內(nèi)行人才清楚，真正想做好一個合格業(yè)務(wù)員很難。市場環(huán)境紛繁復(fù)雜，每個客戶的老板性格、愛好不盡相同，業(yè)務(wù)員說話方式都要根據(jù)地點(diǎn)、時間、情景、語言組織、形態(tài)等要符合談話的環(huán)境。 

    不僅如此，還要懂天文地理、曉政治體育、會八卦段子，幾乎十八般武藝都要會一點(diǎn)，面對不同客戶就可以使出不同招數(shù)。如果業(yè)務(wù)員的招數(shù)很對客戶胃口，盡管與客戶沒有“一起下過鄉(xiāng)，一起干過槍，一起嫖過娼”的江湖經(jīng)歷，但客戶也會把業(yè)務(wù)員當(dāng)作志同道合的朋友，起碼客戶就會幫業(yè)務(wù)員一把。 
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